การดำเนินกิจกรรม ISO 9002 ในโรงพยาบาล
ในการดำเนินการขอรับรองมาตรฐานสากล ISO 9002 ของโรงพยาบาล สิ่งแรกที่จะต้องเริ่มดำเนินการและสำคัญมาก ก็คือ ผู้บริหารต้องมีความมุ่งมั่นที่จะ นำระบบคุณภาพ ISO 9002 มาใช้ เพราะระบบนี้เริ่มดำเนินการแล้ว หากขาดความมุ่งมั่น เอาใส่ ติดตามอย่างใกล้ชิด็ยากที่จะสำเร็จลุล่วงลงไปได้ คณะกรรมการบริหาร รพ.ต้องกำหนดเน่ชัดว่าจะทำอย่างจริงจังและต่อเนื่อง การรับแต่ในหลักการแต่ไม่ลงมือติดตาม ร่วมคิด ร่วมสร้าง ร่วมแก้ไข การพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน จะไม่สามารถบรรลุ ถึงเป้าหมายที่ต้องการไปได้เลย
ISO เป็นมาตรฐานที่กำหนดขึ้นโดยหน่วยงานระหว่างประเทศ ย่อมาจาก International Organization for Standardization (เนื่องเป็นการย่อคำ ต้อง อ่าน I S O ไอ เอส โอ มิใช่ ไอ โซส iso )เพื่อกำหนดมาตรฐานขึ้นมาใช้เป็นสากล ว่ากันว่าเป็นเครื่องกีดกันทางการค้า เพราะฝรั่งไม่ค่อย ไว้ใจ ในสินค้าที่ผลิต ครั้งจะตรวจสอบที่ปลายที่ก็สายไป เลยกำหนดที่ต้นทางต้องทำ จะว่ากีดกันก็ได้นะ แต่บางที่ก็พบว่าสอดไส้ไปก็เยอะ เช่นเร็ว ๆ นี้พบข้าวผสมไป มีกรวด หินอีก เป็นเราก็ไม่ไว้ใจเหมือนกัน ที่นี้ก็มีการกำหนดเป็นอนุกรม ว่า แบบต่าง ๆ ISO 9002 ก็เป็นอนุกรมหนึ่งใน ISO 9000 ที่ว่ากันในเรื่องของระบบบริการ เช่น โรงแรม สำนักงาน รพ. ก็มาใช้อนุกรมนี้ โดยมีข้อกำหนดไว้ 20 ข้อกำหนด แต่ 9002 ตัดข้อ 4 ออก ซึ่งเป็นเรื่องของการออกแบบอาคาร สถานที่ เนื่องจากส่วนใหญ่ ก่อสร้างไปแล้ว
ISO 9002 รับรองอะไร
รับรองว่า
ในข้อกำหนดทั้ง 20 ข้อ จะระบุไว้ซึ่งสังเกตุให้ดี จะพบว่าความสัมพันธ์ เชื่อมโยงกันไป ทั้งหมด ทำข้อหนึ่งก็จะเกี่ยวพันไปยังอีกข้อหนึ่ง แล้วก็ไม่ได้ยาก หรือมาตรฐานสูงจน เกินเอื้อม
การรับรองเป็นเพียงเครื่องมือ ไม่ใช่เป้าหมาย เป้าหมายที่แท้จริง คือการให้บริการที่มีคุณภาพ
วันนี้พบกันแค่นี้ก่อนนะครับ ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมต่อไปครับ คราวจะได้พูดถึงว่าเริ่มต้นทำ
จะทำอย่างไร
View My Guestbook